空調消費有四大問題 購買要“四注意”

    湖南省長沙市保護消費者權益委員會近日發出消費警示提醒消費者：空調消費存在四大問題，購買空調要“四注意”。  

    長沙市消委近日發出的《消費者要慎選空調》警示說：近年來，長沙市消委接到的空調消費投訴較多，反映出來的突出問題有四個：一是送貨安裝不及時，部  

分商家只顧銷售、忽視售后服務，消費者買單后不及時送貨上門及安裝，有的大型家電商場知名品牌空調缺貨，售后服務點滿負荷工作，導致售后服務不能滿足消費者的要求。二是空調質量參差不齊，有的國產空調質量不理想，加上部分廠家商家趁機銷售積壓產品，很多消費者購買的空調安裝后出現不制冷、不制熱、漏水、噪音大等問題，退換或維修會給消費者帶來不必要的麻煩。三是免費服務范圍約定不明確，不少大商家為吸引消費者，大多推出免費安裝的服務承諾，但在具體操作上又做出了種種限制，如打孔、焊防盜網等工序和材料費用，消費者在事先不清楚的情況下，往往與商家發生爭議。四是銷售人員介紹與實際不符，些零售業從業人員文化素質不高和空調產品知識專業性較強，往往導致銷售人員介紹的空調產品功能與實際不符，還有少數商家缺乏誠信故意欺詐消費者。  

    據此，長沙市消委提醒廣大消費者：空調消費一定要保持冷靜，購買空調要“四注意”： 

    １、慎重購買自己需要的空調，購買前先了解需求情況，空調的適合型號與使用的空間大小、是否有陽光直射及安裝位置有關，在購買前最好先向專業人士咨詢，或向銷售人員詢問清楚，選擇適用的機型。  

    ２、約定明確的送貨安裝時間，最好在發票或安裝的單據上以書面的形式約定清楚，避免商家不能及時送貨安裝時，沒有其違約充分的證據，便以“貨到通知”等約定形式逃避責任。 

    ３、了解商家的免費安裝項目，一般商場都會承諾免費安裝，但又會通過“溫馨提示”等方式，對一些項目進行限制。很多消費者因為事先沒有注意，而與經營者發生不必要的糾紛。 

    ４、當權益受到損害時，應通過消委提出合理的索賠要求，使消費爭議能夠得到及時解決，或通過其他法律途徑尋求援助。